彩生活物业白银娜：加强履约验收，物业项目评审方法应根据实际需求而定

“采购人选择中标供应商一定要回归根本目的上，不是选择价格低的供应商，而是选择服务好且价格公正的供应商。”7月20日，由政府采购信息报联合政府采购信息网主办的“18届政府采购监管大会暨政府采购20周年庆典”在内蒙古自治区鄂尔多斯市召开，深圳市彩生活物业管理有限公司（以下简称彩生活）市场总监白银娜在物业采购座谈会上分享了彩生活在政府采购中的看法和做法。

深圳市彩生活物业管理有限公司市场总监白银娜

​物业项目评审方法根据实际需求考量

近几年，物业采购市场从原来的平稳态势，出现了很多浮躁点和形式主义的情况。

“我在物业行业做了将近20年，有上述变化的感触是非常明显的，尤其是物业企业为了中标不惜压低价格，中标后又因中标价格低于成本价格与采购人拒签合同、放弃中标等现象增多，质疑投诉的情况也随之增多，给采购人、监管部门带来一定影响。”白银娜举例介绍，物业项目采购文件中都会严格按照国家规定，要求人员工资标准不能低于当地市场最低标准，并且依法缴纳员工保险。有些物业企业从保洁员到项目经理都是最低工资水平，为了规避给人员上保险的情况，中标人提供了几十张退休人员的证明，这既不违反采购文件规定，又能把整体报价低于其他物业企业报价，长期下去就会搅乱政府采购市场。物业项目采用综合评分法还是最低评标价法，要根据实际需求而定。

白银娜指出，物业采购一定要回归到根本目的上，采购人要的是服务优质价格实惠的物业企业，而物业企业要服务好采购人，也不能一味地压低服务人员工资，而是要提升员工服务能力。

彩生活物业服务，在市场拓展过程中，注重服务品质和履约兑现。据白银娜介绍，彩生活服务集团是一家集物业服务、楼宇智能、社区服务为一体的科技型、综合型社区服务企业，坚持把“服务做到家”的品牌理念，彩生活致力于为用户提供全生命周期的呵护，成为用户的守夜人和吹哨人，目前已经形成以深圳总部为核心辐射至华北、东北、西南、华南、华东、华中等全国战略布局，服务范围已扩展至越南等海外市场。彩生活还深耕“智慧物业”，重磅打造的彩生活ICE平台，是一套统一人、事、物空间维度的标准，形成云、网、端三位一体架构，赋能互联网+物业，帮助物业升级服务。另外，彩生活还注重秩序维护服务，不断完善安保服务模块；环境美化服务、工程管理服务、东方管家服务、物业全生命周期管理体系、高效品质管控体系。

细化评审因素，加强履约验收

部分采购文件评审因素不够细化，中标物业企业后期在履约方面也是巨大的考验。

“物业采购更趋向于服务，与货物采购不同，一定要做好量化方面的工作，采购人要全过程参与监督，并做好验收工作。”在白银娜看来，有些物业企业在履行合同过程中，会出现没有完全按照投标（响应）文件要求来执行的情况，很多物业服务人员在做完工作后，没有监督人员进行检查，也不知道服务到底有没有达标。

对此，白银娜建议采购人加强对物业服务的履约验收，及时指出服务不到位的地方，让物业企业改正，给供应商构建一个良好的营商环境。